Ton Oosterwijk van PKIpartners

‘Bij de aanpak van een certificaatcrisis, zoals dit toch echt wel was, is een gecoördineerde aanpak onmisbaar. Dan kun je niet anders dan samenwerken vanuit een gelijkwaardig partnerschap. Een relatie op het niveau van opdrachtgever-opdrachtnemer is dan niet toereikend om de klus te klaren. Voor cruciale onderdelen als certificaten; moet je gelijkwaardig denken en werken.’

‘Nextens en PKIpartners zijn sinds 2011 partners voor PKIoverheid certificaten aan Nextens gebruikers. En ook deze uitdaging hebben we dankzij onze goede connectie samen kunnen oplossen zodat het voor de klanten van Nextens zo vlekkeloos mogelijk verliep. Dat resultaat hebben we bereikt door er werkelijk samen de schouders onder te zetten. En dat kan alleen in een samenwerking waarin vertrouwen en heldere communicatie centraal staan.’ Met maar één doel: de klanten ondersteunen dat ze zo eenvoudig als mogelijk de certificaatvervanging konden doorvoeren en de applicaties blijven werken.

‘Dan is een half woord al genoeg. In dit geval ook omdat de opdracht in basis praktisch van aard was: hoe kunnen we klanten zo gemakkelijk mogelijk voorzien van een certificaat? Het idee daarachter is dat de klant zelf oppakt wat mogelijk is. Maar wél met een vangnet vanuit ons als ze vragen, hulp óf volledige ondersteuning nodig hebben. Om dat doel te bereiken hebben we niet alleen informatie vanuit Nextens gedeeld, maar ook video’s via hun website gedeeld. Dat samen met de klantenservice van PKIpartners op de achtergrond om klanten bij elke stap te helpen stond borg voor een optimaal eindresultaat met probleemloos werkende applicatie én tevreden klanten.’

Ron Veenema van Nextens

Ron Veenema, Hoofd Technische servicedesk: ‘Wat ik van een moderne applicatieleverancier als partner verwacht vandaag de dag?  Ik vind, ook vanuit mijn functie, deskundigheid het belangrijkste. Daarom ga je immers ook een partnership aan: omdat je zelf de kennis over bepaalde onderdelen niet in huis hebt.’

‘Ik ken PKIpartners nu zo’n jaar of 9. We zijn niet continu met elkaar in gesprek, maar áls we dan met elkaar spreken over bepaalde veiligheidscertificaten dan is mijn ervaring altijd positief. Juist vanwege de deskundigheid, snelheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid.’

‘Ook tijdens het laatste project heeft PKIpartners een enorme ontlasting voor onze organisatie opgeleverd. We zijn al vroegtijdig, het was vorig jaar september, begonnen met het informeren van onze klanten. Bij deze communicatie hebben we bewust ook meerdere disciplines van onze organisatie betrokken, zoals marketing en support. Uiteindelijk hebben we bereikt dat de belasting op onze supportorganisatie minimaal was. Er zijn relatief weinig vragen bij ons uitgekomen, omdat we preventief geïnformeerd hebben. En dat is zeker te danken aan de inbreng van Ton. Hij heeft ons actief op het belang ervan gewezen. Zo hebben we bijvoorbeeld ook kennissessies voor alle afdelingen georganiseerd zodat de collega’s wisten wat er op ze af kwam en wat dit zou betekenen.’

‘Onze samenwerking kenmerkt zich door vrijheid: er zich geen hiërarchie in. Daarnaast is het persoonlijke aandacht vanuit het bedrijf prettig want de lijnen zijn kort. Je kunt rechtstreeks contact met Ton opnemen, zonder dat je eerst via allerlei tussenkanalen moet gaan. Voor mij wordt deze samenwerking gekenmerkt door woorden als deskundigheid, proactief en flexibel.’

‘Het mooie van PKIpartners is ook dat ze niet zelf de certificaten produceren, maar echt als brug fungeren tussen de verschillende partners. Vanwege deze onafhankelijke positie zijn ze ook exact op de hoogte van wat er zich afspeelt in de markt. Ze kunnen daardoor precies adviseren welke keuzes het beste zijn, passend binnen een bepaalde bedrijfsvoering. Hun dienstverlening is, vanwege de materie, heel specialistisch. Nextens heeft als softwareleverancier iemand nodig die midden in de materie zit en feitelijk kan omschrijven wat jij als bedrijf nodig hebt. Ik ben persoonlijk heel blij met de wijze waarop Ton het heeft aangepakt, want dit certificaat was echt wel een zorgenkindje. Maar gelukkig bleek het achteraf heel erg mee te vallen en die eer komt grotendeels aan de voortvarend aanpak van PKIpartners toe.’

Kenny Kroon van Nextens

Kenny Kroon, Senior Software Ontwikkelaar: ‘Ton is bijzonder meedenkend. En in geval van calamiteiten trekken we al snel samen op om de crisis te bezweren. Het voelt echt als samen schouder aan schouder staan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. PKIpartners is de enige partner waar ik, vanuit mijn rol als certificaatbeheerder, op die manier mee omga. En dat is al vanaf 2011 zo. Ton en ik hebben een band opgebouwd, en ook met collega Iris is dat zo.’

“PKIpartners is niet alleen op strategisch niveau de juiste partner, maar beschikt ook over de juiste kennis én heeft de relevante contacten in dit specialistische werkveld.”

‘Telkens wanneer er een certificaatwissel vereist is dan heerst er onduidelijkheid in de communicatie vanuit de betrokken overheidsinstanties. PKIpartners weet wél steeds hoe het zit, wat de impact is op onze software, en belangrijker nog, op onze klanten. Ook tijdens de laatste certificaatwissel, die -in eerste instantie- per 1 januari 2021 geregeld moest zijn, heeft PKIpartners het perfect opgepakt. Er werden promofilmpjes voor onze klanten gemaakt, deze werden op onze site gezet en men werd gerustgesteld omdat er nog tijd genoeg was om actie te ondernemen.’

‘Zowel PKIpartners als Ton Oosterwijk zelf als mens, zijn zeer betrouwbaar. Hij is volledig op de hoogte en zijn kennis is up-to-date. Daarnaast ervaar ik hem als meedenkend en nuchter. De verwachting vooraf en de daadwerkelijke uitkomst van het project sluiten naadloos op elkaar aan. Ik kan deze partner aan elke softwareleverancier aanraden die te maken heeft met klanten die certificaten moeten vervangen. Want met alleen de algemene berichtgeving van de uitgevende partners en de beheerder van Digipoort kom je er niet.’