‘In een ver verleden ben ik ooit begonnen in de horeca. Vanaf 2000 ben ik bewust administratief werk gaan doen. Ik startte mijn loopbaan bij de omroep waar ik uiteindelijk bij de AVRO, de KRO en de VARA werkte.’
Aan het woord is Anita de Veen, de nieuwste aanwinst van PKIpartners. ‘In 2011 ben ik bij het SecretariaatsBuro in Bussum gaan werken. Niet lang daarna maakte ik kennis met Ton en Iris. En de klik? Die was er direct.’
Anita de Veen: certificaten saai? Zeker niet!
Inmiddels ben ik volledig voor PKIpartners aan het werk, want het was tijd voor een nieuwe overstap. Ik houd me onder meer bezig met de begeleiding in het proces voor aanvragen en installeren van het certificaten voor onze klanten’, vervolgt Anita. ‘Het is immers een complex proces dat zich bovendien ook veelal digitaal afspeelt. Verder is het aanvragen, installeren en beheren van certificaten niet iets waar je elke dag mee bezig bent.
Vanzelfsprekend maakt al dat werk het voor velen tot een niet zo’n aansprekende bezigheid: mensen bouwen er geen routine in op en dat maakt het complex.’
Geduldig, betrouwbaar en empathisch. Althans dat zeggen ze.
‘We helpen onze klanten veelal via Teamviewer, al rijden we ook weleens naar mensen toe als het niet lukt. Heel gericht lopen we stapje voor stapje door het proces. Bij de een kijken we alleen mee, bij de ander nemen we (in geval van Teamviewer) het scherm over en vullen we de relevante velden in.
Het printen van het formulier doet de klant in de regel zelf, maar de overige handelingen zoals bijvoorbeeld de code aanmaken voor het specifieke certificaat, dat doen wij.
We ontzorgen mensen van A tot Z, terwijl ze wél de regie houden omdat ze mee kunnen kijken met wat we doen.
Het betekent dat we de onrust bij ze wegnemen terwijl de controle blijft. Dat vindt men fijn. Geen dag is hetzelfde, en dat is ook wat ik leuk vind aan mijn rol. Mensen omschrijven me als geduldig, betrouwbaar en empathisch. En dat zou wel eens kunnen kloppen: het zijn in elk geval eigenschappen die me goed van pas komen in mijn werk bij PKIpartners.’
Ongedwongen en relaxed
‘De manier waarop we met klanten omgaan, tekent de manier waarop we dat intern doen hier. De sfeer is relaxed en ongedwongen. Bovendien zitten we in een mooi, licht kantoor waar we pas net naartoe verhuisd zijn.’
Een schone lei én nog lang niet met pensioen
‘Mijn dag is goed als ik alles afgerond heb voor die dag en ik de dag erop met een schone lei kan beginnen. En natuurlijk als ik mensen goed heb kunnen helpen en ze blij zijn met onze service.
Ik vind het contact met mensen sowieso prettig, dus in deze baan voel ik me als een vis in het water. Dat heeft ook te maken met het relatief kleine team waarin we opereren. We kennen elkaar goed en het persoonlijke contact over en weer maakt dat ik me thuis voel hier.
Al vind ik het ook heerlijk om in mijn vrije tijd lange wandelingen over de hei te maken, te reizen en om lekker uit eten te gaan. In dat opzicht ben ik snel tevreden.
Het is heerlijk om een bepaalde leeftijd bereikt te hebben: dat geeft rust en geduld, ook in de omgang met mensen. Al ben ik nog láng niet aan mijn pensioen toe, want er zijn nog zoveel mooie nieuwe dingen te leren’, lacht Anita.
