‘Onze klanten, veelal bewindvoerders, hebben baat bij de ontzorging door PKIpartners’, Suzanne Raven, office- en accountmanager bij 2WorkSoftware

‘Wij hebben samen met Ton een informatief document over PKIoverheid certificaten opgesteld. Dit kun je zien als een soort handleiding PKIoverheid.’ Aan het woord is Suzanne Raven, office- en accountmanager bij 2WorkSoftware. Dit bedrijf biedt een digitale werkplek en assistent inéén. 2Work biedt tijdloze software die breed inzetbaar is over meerdere vakgebieden heen, gericht op het integraal ondersteunen van de bedrijfsprocessen van mkb-organisaties. Klanten hebben veelal beroepen als bewindvoerder, budgetbeheerder en budgetcoach. Met 2Work houden zij tijd over voor de zaken die zij écht belangrijk vinden, zoals het bereiken van een hogere productiviteit of een betere kwaliteit van dienstverlening.

Suzanne Raven, office- en accountmanager bij 2WorkSoftware

Over het KEI-project en onzekerheid bij professionals over PKIoverheid

‘Het informatiedocumentdocument kun je zien als een handleiding die aan deze beroepsgroep uitlegt wat PKIoverheid certificaten zijn en beschrijft waarom ze dit certificaat nodig hebben voor communicatie met de Rechtspraak via Aansluitpunt Toezicht. Onze klanten hebben het PKIoverheidcertificaat nodig voor het KEI-project, een initiatief om tot digitalisering van rechtspraak te komen. KEI staat voor Kwaliteit en Innovatie rechtspraak’, aldus Suzanne. ‘Dit betekent dat onze klanten de verschillende rapportages die normaal met de post gaan, nu meer en meer digitaal aan gaan bieden aan de rechtbank. En om dat veilig te laten gebeuren is een PKIoverheid certificaat nodig. Voor onze klanten is dit redelijk gesneden koek, want over het algemeen hebben ze dit soort certificaten al nodig in hun werk, bijvoorbeeld om te communiceren met de Belastingdienst. Je kunt dit certificaat zien als een soort digitaal slot en sleutel voor veilige communicatie. En daar kan het weleens mis gaan: want als alles rondom het certificaat en de installatie daarvan goed gaat is er niet zoveel aan de hand, maar als iets niet werkt, dan weet men niet zo goed hoe dit op te lossen. Daar krijgen we, als 2Work, ook de meeste vragen over en juist daarom is ook de samenwerking met PKIpartners zo interessant. Klanten zijn vaak onzeker en willen weten wat ze precies moeten doen om dit specifieke certificaat juist te installeren. Het kan zijn dat ze ondersteuning nodig hebben bij de installatie en/of controle of alles goed is gegaan. Deze beroepsgroep heeft immers eisen waar aan men moet voldoen en het juist omgaan met dit soort certificaten hoort daar bij.’

2worksoftware

PKIpartners: een betrouwbare full service partij

‘PKIpartners geeft, als betrouwbare full service partij in de markt, duidelijke antwoorden aan onze klanten. Zij ontzorgen volledig op het gebied van PKIoverheid certificaten en zijn op de hoogte van werkelijk álle finesses. Daarnaast waardeer ik de manier waarop ze me als een partner hebben geholpen met het herschrijven van ons informatiedocument. Het document is aangevuld, aangepast en inhoudelijk beter geworden door de hulp van PKIpartners. Zij zitten immers diep in de materie. Daarnaast is het contact met eigenaar Ton gewoon heel prettig: hij dacht goed mee, keek naar waar onze behoeften lagen en benaderde me op een hulpvaardige, niet-commerciële manier. Vooral de kleine weetjes die hij in het document verwerkt heeft voegen waarde toe. Je merkt gewoon aan álles dat ze er verstand van hebben daar’, besluit Suzanne.

‘Linckr, waarom moeilijk doen als het Linckr kan’, Robert Heinen, medeoprichter Urben Prime

‘Waarom moeilijk doen als het Linckr kan? Tegenwoordig regelen we heel wat zaken makkelijk digitaal. De wekelijkse boodschappen. De volgende vakantie. De nieuwe schoenen of een betere laptop. Maar sommige zaken zijn nog steeds een heel gedoe. Neem bijvoorbeeld het kopen van een huis. De makelaar, bank en notaris vragen je het hemd van het lijf. Er zijn stapels formulieren om in te vullen en stukken om aan te leveren. Kan dat niet makkelijker?’ Dat zegt Robert Heinen, medeoprichter van Urben Prime.

 

 

Robert Heinen, medeoprichter van Urben Prime.

‘En hoe blijf je de baas over jouw gegevens? Linckr lost het voor je op. Linckr zet de stappen voor je op een rijtje én bewaart je gegevens veilig. En dat allemaal in één super simpele app. Je ziet direct wie nog wat van je wil weten. Officiële gegevens haal je in een handomdraai op. Net zo makkelijk vul je stapels formulieren in zonder overtikken. Alleen nog even aanvullen, controleren en digitaal ondertekenen. En je gegevens? Wat van jou is, blijft van jou. Je geeft aan wie wat van je mag weten en je kunt op elk moment de toestemming intrekken. Met Linckr ben jij de baas over het proces én over je gegevens. Linckr is niet alleen handig als je een huis koopt. Met hetzelfde gemak regel je een testament, een levensverzekering, je pensioen of… eigenlijk al die zaken waar je liever niet te veel tijd aan besteedt. Dus waarom moeilijk doen als het Linckr kan?’

Waarom moeilijk doen als het Linckr kan?

‘Financiële en juridische dienstverlening is uitdagender dan ooit. Het aantal dienstverleners is de afgelopen jaren flink gegroeid. Elke maand komen er concurrenten uit onverwachte hoek bij. Tegelijk maakt striktere wet- en regelgeving het lastig om echt vernieuwende producten te ontwikkelen’, aldus Robert. ‘Neem bijvoorbeeld de aankoop van een huis. De consument kan kiezen uit heel wat makelaars, adviseurs, notarissen en hypotheekverstrekkers. Allemaal mogen ze ongeveer hetzelfde product aanbieden. De perfecte klantreis maakt een vergelijkbaar product onvergelijkbaar goed. Het uitrollen van de gedroomde ervaring vraagt echter om flinke investeringen in tijd en geld.’

‘Linckr brengt de perfecte klantreis snel dichterbij. Linckr combineert alle stappen en gegevens voor complexe transacties in één overzichtelijke app. De klant ziet direct welke gegevens hij wanneer en bij wie moet aanleveren. Via slimme koppelingen worden de gegevens veilig opgehaald bij de officiële bron. Bovendien is de identiteit van de klant geverifieerd en gegarandeerd. Linckr biedt niet alleen de klant ongekend gemak. De gevalideerde gegevens kunnen efficiënt worden geïmporteerd in uw systemen. Handmatig invoeren is verleden tijd. Er is minder procescommunicatie nodig naar de klant. Linckr neemt alle stappen, verzoeken en herinneringen uit handen. U kunt ook beter voldoen aan alle wet- en regelgeving (WFT, WWFT). Linckr is makkelijk te integreren in uw bestaande digitale klantreis, hoe compact of uitgebreid deze ook maar is. Bovendien is Linckr een waardevol platform om nieuwe klanten te werven.’

Over de missie van Linckr en de relatie met PKIpartners

Robert: ‘Wij bieden met Linckr een innovatief consumentenplatform, wat consumenten met dienstverleners verbindt en zorgt dat de consument regie over de eigen gegevens krijgt. Juridische en financiële dienstverleners maken gebruik van gevalideerde consumentendata om hiermee de best passende dienstverlening te realiseren. PKIpartners ken ik al jaren. Het is mede dankzij deze relatie en de vele momenten waarop we met elkaar gesproken hebben, dat bijvoorbeeld de samenwerking met Digidentity tot stand is gekomen. Uiteraard gaan we ook een partnership met PKIpartners aan: we gaan samen optrekken om de markt te benaderen.’

Versterking door samenwerking

Robert: ‘Linckr biedt een B2B4C (Business to Business for Consumer) oplossing, waarbij het doel is om een continue en naadloze klantervaring te creëren gedurende de hele klantreis, passend bij de hoge eisen van de consument. Om dergelijke persoonlijke, snelle en gemakkelijke diensten aan de consumenten te leveren en tegelijkertijd een zeer efficiënt proces voor de dienstverleners te creëren, is samenwerking noodzakelijk. Niet alleen tussen de stakeholders (consument & dienstverleners) die betrokken zijn bij de klantreis, maar ook tussen alle betrokken systemen en applicaties. Op die manier kunnen we een ecosysteem creëren dat dat soort klantgerichte samenwerking mogelijk maakt. Linckr zet zo’n ecosysteem op door verschillende stakeholders samen te brengen die een belangrijke rol spelen in de Woonreis (bijv. makelaars, notarissen, financieel adviseurs, banken, verzekeraars, etc.). Ook hebben we verschillende geavanceerde softwareoplossingen hebben we samengevoegd tot één samenhangend platform, dat ook te verbinden is met hun bestaande IT-infrastructuur, -systemen en -toepassingen.’ 

Zó verliep de start

Robert: ‘Linckr is samen met partijen in de makelaardij en het notariaat gestart met De Woonreis: het zorgen voor een overzichtelijke klantreis op basis van herbruikbare data en pre-validatie om de consument een naadloze en gepersonaliseerde, snelle en eenvoudige begeleiding te bieden bij het kopen van een huis. Verder zal Linckr, zoals ontwikkeld voor De Woonreis, samen met partners uit de verzekeringsbranche ingezet worden om de consument een portaal te bieden waarin deze branche kan zorgen voor het zeer klantvriendelijk onboarden van de consument (inclusief identiteitstoets, ophalen data uit bronsystemen en Wwft-check) en op een eenvoudige manier data en documenten op te slaan en te delen.

Daarnaast zal Linckr ingezet worden om de consument periodiek te bevragen over eventuele wijzigingen in de persoonlijke omstandigheden zodat de dienstverlener kan voldoen aan de eisen met betrekking tot ‘active servicing’. Na een succesvolle start zal Linckr verder doorontwikkeld worden om de andere betrokken partijen in de Woonreis (hypotheekadviseurs, banken, verzekeraars) aan te sluiten. Gevolgd door uitbreiding naar andere klantreizen en marktsegmenten.’ 

‘Ik begrijp de software uitdagingen van accountants én los deze voor ze op’, Marijke Jacobs, oprichter en eigenaar van platform accountancy-software.NU

‘Het idee achter het platform is om verschillende partijen met elkaar te verbinden. Zo zeggen accountants nog weleens teleurgesteld te zijn in de accountancy software die is aangeschaft. Tijdens een demo van een leverancier, zo stelt men, lijken er vaak heel veel mogelijkheden te zijn terwijl de werkelijkheid vaak wat kariger uit lijkt te vallen.’ Aan het woord is Marijke Jacobs, oprichter en eigenaar van het platform accountancy-software.NU, dat het antwoord vormt op softwarevraagstukken binnen accountancy.

Marijke Jacobs, oprichter en eigenaar van platform accountancy-software.NU

Door de wol geverfde ondernemer

Aan ervaring in de accountancywereld schort het bij Marijke niet. Van een start als directeur bij Compunet (één van de grootste Exact dealers), haar rol als verantwoordelijke bij de Exact Businessline Accountancy, tot haar functie als Directeur Partnerships bij Yuki. Marijke gebruikt haar kennis van de branche al 35 jaar om tot oplossingen en verbinding te komen. Naast bestuurslid van de Yuki en Exact Online Vereniging heeft Marijke de lancering van Mijnkantoorapp en Datawear mogelijk gemaakt. Als directeur van Accountancy-Software.NU zet Marijke haar jarenlange ervaring met de werkplek van accountants in om kennis te delen en daadkrachtige software keuzes te faciliteren.

Over de uitdagingen binnen de wereld van accountancy

‘Toen ik van deze uitdagingen binnen de wereld van accountancy hoorde, dacht ik hoe leuk het zou zijn als we online demo’s gaan geven van leuke, innovatieve pakketten. En waarbij we dan niet de leverancier zelf, maar tevreden klanten hun verhaal laten delen. Dan voorkom je het ‘wij van wc-eend, raden wc-eend aan-effect’. Uiteraard is de leverancier zelf ook bij zo’n online meeting. Omdat er bij de meeste meetings zo’n 25 accountants of meer zijn ingelogd, krijg je al snel een vliegwieleffect in het stellen van vragen. Uiteraard is er een opname van de live-meeting beschikbaar, zodat je dit als accountant of andere betrokken partij later nog eens op je gemak terug kunt kijken. Of je laat het zien aan het managementteam dat je wilt overtuigen van een bepaalde aanschaf. Voor de leveranciers aan de andere kant is dit natuurlijk ook interessant, zij hoeven niet steeds de auto in te stappen om overal demo’s te geven. Ik merk dat er vanuit leveranciers (begrijpelijk) veel enthousiasme is voor dit nieuwe kanaal. Het stelt ze immers in staat om er veel conversie uit te halen, en het is mooi om te zien dat sommige klanten zó tevreden zijn dat ze daadwerkelijk als ambassadeur op willen treden.’

platform accountancy-software.NU
Platform accountancy-software.NU

PKIpartners: betrouwbaar, nuchter en dat tegen een eerlijke prijs

Over de samenwerking met PKIpartners zegt Marijke: ‘Ton Oosterwijk, oprichter en eigenaar van PKIpartners ken ik al heel erg lang. We zien elkaar regelmatig op netwerkbijeenkomsten en tijdens één van onze gesprekken, bevestigde hij mijn gevoel rondom de uitdagingen die accountants hebben in het vinden van goede software. Op 10 mei zal PKIpartners in een live meeting van 16.00 tot 17.00 uur vertellen over het belang van certificaatbeheer’, aldus Marijke. ‘Ik ben blij dat zij hiervoor openstaan. Ton ken ik goed en ik houd van zijn manier van zaken doen. Hij is nuchter en wars van bla-bla. Dat past goed bij hoe ik als mens en ondernemer in elkaar zit. Ook Ton is het type dat zijn afspraken nakomt, zaken gewoon regelt en dat tegen een eerlijke prijs. Ik beschouw PKIpartners dan ook wel degelijk als een betrouwbare partner.’


Tips voor anderen

‘Aan anderen die ook met uitdagingen kampen, bijvoorbeeld op softwaregebied, raad ik aan om één uur te besteden om te kijken naar de problemen die je ervaart en hoe dit zou zijn in de ideale situatie. Met alleen maar zéggen dat je wilt veranderen, verander je immers niets. Het gaat erom dat je zaken concreet bij de kop pakt, en vaak zijn problemen dan minder groot dan ze in eerste instantie lijken. Wanneer je, als ik spreek over accountancy-software.NU, slechts één uur van je tijd investeert, dan kan dat een wereld van verschil maken. Luisteren naar anderen, geeft je minimaal één waardevolle tip, waar je in de dag daarna weer mee verder kunt. Zo weet ik bijvoorbeeld dat sommige accountants nog geen hrm-systeem hebben, of niet de juiste software inzetten om hun projecten te plannen. Dan is men bijvoorbeeld nog altijd op een kwetsbare en foutgevoelige manier bezig in Excel. Maar ook zaken als telefonie, de handige mogelijkheden van Microsoft Office, of een it’-er die vertelt over cyberveiligheid kan zomaar voorbijkomen in één van onze webinars’, aldus Marijke. 

‘Bij PKIpartners zijn ze te bescheiden’, Wiebe Heeres, Merk- & Marketingstrateeg

‘Toen ik zag dat er intussen meer dan 100 reviews verzameld zijn, met een gemiddeld cijfer van een 9,4, kreeg ik een mooi idee.’ Dat zegt Wiebe Heeres, Merk- en Marketingstrateeg van Ministry of Marketing en actief voor PKIpartners. ‘Onze samenwerking is immers begonnen met de ambitie om, onder andere, meer te doen met alle positieve klantverhalen. Het passeren van een aantal van 100 reviews vind ik daarom een mooi moment om bij stil te staan.’ 

Wiebe Heeres, voor PKIpartners

Wiebe Heeres, Merk- en Marketingstrateeg van Ministry of Marketing

De start van onze samenwerking 

‘Als ik terugdenk aan de start van onze samenwerking, dat is in augustus 2020 geweest, dan herinner ik me nog goed wat Ton vertelde. Hij zei: ‘We hebben ruim 2500 klanten die heel trouw zijn en we ontvangen sinds jaar en dag uitgesproken klanttevredenheid. Misschien moeten we daar eens wat mee doen. We zijn uniek in certificaatdienstverlening en we hebben niet het doel om alleen maar certificaten te leveren. We gaan voor het hoogste serviceniveau en hebben zúlke mooie verhalen te vertellen.’ Wiebe: ‘Het was precies de toon en de bescheidenheid die past bij PKIpartners. Een prachtige eigenschap natuurlijk, maar het is ook goed om uit de schaduw stappen en je succesverhalen te delen. Daarmee kun je anderen helpen.’ 

De aanpak: van prima naar prachtig 

‘In eerste instantie hebben we toen de gedateerde website aangepakt. Deze was in de basis nog prima, maar niet meer helemaal actueel. Vervolgens hebben we PKIpartners, door intens samen op te trekken, een professionaliseringsslag door laten maken. Deze ronde hebben we voorbereid door eerst enkele sessies met Ton, medewerkers, klanten en leveranciers in te plannen. Ik heb ze daarin het hemd van het lijf gevraagd, bijvoorbeeld over hoe de markt, de behoeftes en PKIpartners in elkaar zitten, wat er goed ging en waar ruimte voor ontwikkeling en verbetering zit. Ook hebben we gekeken naar het aantal en het type medewerkers, of de systemen op orde waren, naar de concurrentie en meer. Vervolgens is er een marktanalyse gemaakt, als onderdeel van een uitgebreide SWOT-analyse.’

‘Een belangrijk aandachtspunt binnen deze analyses was hoe PKIpartners zichzelf wilde presenteren naar de markt. Want dat gebeurde tot op dat moment nog veel te bescheiden en kleinschalig in verhouding tot de kwaliteit die men biedt. Precies dat is ook de reden dat het tijd is om deze mooie reviews naar buiten te brengen. Zónder te schreeuwen hoe goed PKIpartners is en uiteraard volledig zonder borstklopperij, want dat past niet bij het bedrijf. Gelukkig maar, want dan zou onze samenwerking niet zo soepel verlopen denk ik. Waar het mij om gaat is dat we dit bedrijf een goed positioneringsverhaal meegeven, waarbij we bovendien in een beperkt aantal zinnen kunnen uitleggen wat PKIpartners doet en hoe ze dat doen. De thematiek waar ze zich mee bezighouden is immers niet alledaags en voor velen onbekend. Zo zorgen we ervoor dat de klasse van PKIpartners ook daadwerkelijk overkomt bij de mensen die naar zo’n partner op zoek zijn’, aldus Wiebe. 

Doorlopend klanttevredenheidsonderzoek 

‘Inmiddels doen we door het verzamelen van de reviews eigenlijk doorlopend een klanttevredenheidsonderzoek. We stellen vragen waarbij klanten (desgewenst anoniem) aan kunnen geven wat er goed ging en welke punten er ter verbetering zijn. Niet alleen omdat er altijd dingen te verbeteren zijn, maar ook omdat de behoefte van de klanten verandert. Ook kijken we proactief naar terugkerende thema’s, waarbij we aandacht hebben voor de sterke punten, maar ook voor de onderwerpen die als minder goed ervaren worden.’

‘In de top drie komt duidelijk naar voren dat de persoonlijke benadering, de prettige omgang en het communiceren in begrijpelijke taal als zeer prettig ervaren worden. Blijkbaar zijn de mensen van PKIpartners in staat om complexe materie in Jip en Janneke-taal uit te leggen. Het klinkt misschien wat flauw, maar bij de analyse van kritische punten komt er vervolgens nauwelijks iets naar voren. Onlangs nog hadden we een klant die niet helemaal tevreden was, maar vervolgens tóch een zeer positieve review heeft geschreven omdat een en ander perfect werd opgelost.’ 

Verbeterpunten? Nee, ga zo door 

‘De vraag over eventuele verbeterpunten wordt door 90% van de respondenten leeggelaten óf beantwoord met een vorm van ‘Nee, ga zo door’.  We hebben nu dus een aantal van ruim 100 reviews behaald. Sommige respondenten vragen om een meer procesmatige uitleg, omdat er iets meer sturing zou mogen zijn over waar de klant zelf op moet letten. En daarnaast blijkt er behoefte om medewerkers nog meer vanuit eigen persoonlijke titel te laten communiceren. Al is het aantal opmerkingen hierover zo klein, dat we dit liever eerst monitoren en er pas iets mee doen als het echt vaker terugkomt. Als er meer kritische punten waren hadden we dat graag gemeld, lacht Wiebe. ‘Dat houdt de zaak immers een beetje in evenwicht. Maar het is zoals het is, óók bij deze 100 mooie reviews.’ 

Hoe juridisch onweerlegbaar zijn jouw digitale handtekeningen?

Als gevolg van de veranderde manier waarop we met elkaar samenwerken, veelal op afstand, zijn er meer en meer rechtsgeldige elektronisch af te handelen transacties in onze maatschappij ontstaan. Een logisch gevolg daarvan is dat digitale handtekeningen, in de vorm van gekwalificeerde elektronische varianten, een steeds belangrijkere plaats innemen. Het gaat dan om het rechtsgeldig en digitaal kunnen ondertekenen van documenten en andere informatie. Bijvoorbeeld voor medewerkers binnen een bedrijf of organisatie, maar ook als beroepsbeoefenaar of als burger. 

Steeds nieuwe partnerships 

PKIpartners werkt niet voor niets steeds samen met nieuwe partners die een mooie aanvulling vormen op de huidige diensten en productportfolio. In een van onze volgende updates vertelt Marijke Jacobs, directeur van Accountancy Software.nu meer over haar ambitie. Dit gaat om softwareleveranciers en gebruikers van accountancy software een platform te bieden om al hun vraagstukken met betrekking tot de softwareop te lossen. En dat is slechts één voorbeeld van een nieuwe samenwerking die we met plezier aangaan. Ook Robert Heinen, medeoprichter van consumentenplatform Linckr en verbonden aan Urben Prime komt aan het woord.  

Kies voor het juiste certificaat 

Wanneer je, vanwege je werk of anderszins, een elektronische handtekening aan wil vragen en implementeren, dan is daar een certificaat voor nodig. In dit certificaat zijn je naam en, wanneer van toepassing, de bedrijfsnaam zichtbaar opgenomen. Op deze manier kan de ontvangende partij eenvoudig de rechtsgeldigheid van de handtekening verifiëren. Daarmee is het document specifiek door jouw ondertekening authentiek, integer en juridisch onweerlegbaar geworden. 

Transformatie geldt voor iedereen 

‘In de praktijk zien we dat klanten inmiddels wel beseffen dat ze mee moeten in deze transformatie naar digitaal, maar dat men wél met de passende rechtszekerheid moet blijven ondertekenen. Waar vaak nog wel onduidelijkheid over is, is de definitie van een rechtsgeldige elektronische handtekening’, aldus Ton. ‘En dat geldt soms ook voor de klanten van onze klanten. Zo helpen we bijvoorbeeld een behoorlijk aantal accountantskantoren die deze interessante informatie samen met ons delen met hun eigen klanten. Dit omdat ook die partijen (de klanten van deze accountantskantoren) te maken hebben met dit soort type handtekeningen. En daar helpen wij ze graag bij. We maken een en ander eenvoudig door inzet van onze persoonlijke begeleiding. We geloven niet in uitgebreide handleidingen, maar lopen liever samen rustig alle stappen door om vragen te beantwoorden en onzekerheden te adresseren. Daardoor worden de juiste keuzes gemaakt en verloopt de aanvraag van je elektronische handtekening in één keer goed. Schoenmaker blijf bij je leest zeggen we dan. En voor ons is dat het bezig zijn met gekwalificeerde elektronische handtekeningen.’  

Belangrijke partners 

Ton: ‘Zo werken we ook samen met partners als Secrypt uit Duitsland, dat de mogelijkheid biedt om elk soort informatie te kunnen voorzien van een dergelijke handtekening. Maar het kan ook gaan om juridisch uiterst precaire documenten. Dat kan gaan over relatief eenvoudige arbeidsovereenkomsten, die bijvoorbeeld met een juridisch mindere impact en dus een ‘lichtere’ variant van een geavanceerde elektronische handtekening verzorgd kunnen worden. Dat pakken we op door inzet van partner Evidos zodat we al onze klanten kunnen bedienen. Dit bedrijf is dé marktleider in de digitale handtekeningidentificatie sinds 2008. Zij voorzien documenten binnen 2 minuten van een digitale handtekening op een eenvoudige, efficiënte en rechtsgeldige manier met onder andere iDIN en DigiD.’ 

Niet voor alles is gekwalificeerd certificaat nodig 

Waar het mij om gaat is dat de lezers van deze update zich realiseren dat de inzet van dit soort handtekeningen ook bij hen een rol kan spelen. Je weet immers niet wat je niet weet. De tweede stap is over dit onderwerp nadenken, weten hoe het zit en weten welke acties te ondernemen. En aan hen die vragen hebben wil ik zeggen, neem dan vooral even contact met ons op. Voor ons is dit dagelijkse kost en dus zó geregeld.’